La creación de conocimiento organizacional (Nonaka, 1995) debe entenderse como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las firmas innovan.
A la hora de hablar de conocimiento existe una serie de conceptos aparentemente similares que dificultan su entendimiento.
Parece oportuno traer aquí las definiciones dadas por la Real Academia Española al respecto:
Dato: Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho.
Información: Acción y efecto de informar e informarse.
Conocimiento: Acción y efecto de conocer. Noción, ciencia, sabiduría. Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están activas.
Conocimiento no es lo mismo que datos, ni tan siquiera lo mismo que información.
Los datos son los elementos base de la pirámide del conocimiento.
Al conjunto de datos organizados y analizados en un contexto determinado lo denominamos información.
Figura 1. Pirámide del conocimiento
Pero información, como decíamos, no es lo mismo que conocimiento.
Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer (y en algunos casos mejor que los seres humanos) el software informático.
Ahora bien, al conocimiento, de momento, no llegan los ordenadores. EL conocimiento es un paso adelante. Es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la información para obtener un resultado. Requiere aplicar la intuición y la sabiduría, propios de la persona, a la información. La capacidad de interpretar esos datos es lo que provoca que la información se convierta en conocimiento
Según Nonaka y Takeuchi (1995) existen dos tipos de conocimiento.
Tipos de conocimiento
De las muchas clasificaciones que se pueden encontrar a efectos de este trabajo, interesa la que divide al conocimiento en: tácito y explícito.
Conocimiento tácito. Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible trasmitir y recibir consultando directa y específicamente al poseedor de estos conocimientos.
Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas mentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o escala de valores de cada uno.
Conocimiento explícito: Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la teoría".
El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos. El conocimiento explícito define la identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organización con abstracción de sus empleados.
Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas tiene utilidad si no se combina con el conocimiento tácito. Las combinaciones entre estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación de conocimiento.
Dado que la utilidad del conocimiento radica en el proceso de conversión del mismo, es necesario entender los distintos procesos asociados.
El modelo SECI (Socialización- Exteriorización-Combinación-Interiorización) describe las cuatro combinaciones posibles entre los distintos tipos de conocimiento: de tácito a tácito, de tácito a explícito, de explícito a explícito, y de explícito a tácito. Estas cuatro combinaciones son necesarias para la creación del conocimiento.
Conocimiento Tácito A Conocimiento explícito
Figura 2 -Los cuatro modos de conversión del conocimiento
Donde:
· Tácito a Tácito: Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socialización). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y practicando las experiencias.
· Tácito a Explícito: Es el proceso de articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos (Externalización). Por ejemplo, el conocimiento tácito puede ser representado a través de metáforas, analogías, hipótesis, modelos y teoremas.
· Explícito a Explícito: Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento (Combinación). Por ejemplo, intercambio y asociación de documentos, emails, informes, etc.
· Explícito a Tácito: Es el proceso de transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito a través de "aprender haciendo" (Internalización). Por ejemplo, rotación de roles y experimentación.
¿Cómo se manifiesta en la empresa?
En la empresa se pone de manifiesto prácticamente las cuatros forma de transformación del conocimiento donde cada especialista interviene con sus subordinado en las distintas tareas de su departamento.
Conocimiento Explicito a Explicito
En la intranet de la empresa cada área o departamento tiene una persona encargada de publicar (subir de forma dinámica) la información nueva, que es de interés de toda la organización, ejemplo de esto lo tenemos cuando se publicó el documento del plan de Seguridad Informática por parte del departamento de Informática, también cuando el departamento de Recursos Humanos publica los cambios al reglamento de la Estimulación, plazas que se ofertan con sus requisitos así como cualquier otra orientación.
Los cursos de superación periódicamente son publicados por el departamento de Capacitación.
Otra forma muy frecuente en la empresa es a través del intercambio de correo electrónico interno y cuando se colocan documentos en la carpetas públicas para compartirlo en la Intranet.
De más está decir que toda consulta dinámica que efectúan los directivos a través de la intranet a las diferentes base de datos como son parte de Producción.
Además dentro de los recursos compartidos hay una carpeta de documentación la cual recoge tanto información técnica especializada como informaciones de carácter general que contribuyen a elevar el acervo cultural de los trabajadores de la empresa.
Conocimiento Explícito a Tácito.
Todo ese conocimiento que esta plasmado de forma explicita, o que pueden adquirir a través de la documentación compartida en la en la Intranet empresarial, cada usuario lo incorporo a su conocimiento tácitos, se apropia de él y en su momento hará el uso adecuado.
Esta forma de convertir conocimiento, es una forma de aprender y acumular experiencia.
Conocimiento Tácito a Explícito
En nuestro centro existe un comité de la ANIR, las cuales entre sus funciones está en dar soluciones al banco de problema de la empresa, de hecho cada ponencia o trabajo que realizan los compañeros en aras a dar soluciones a las diferentes problemáticas, tales como sustitución de Software de importación, y el desarrollo de nuevos software adaptados a nuestra Economía, es una forma de expresar ese conocimiento (que es propio de la persona, de su inventiva) en un documento en este caso la ponencia.
En muchos casos los cursos de superación internos se imparten una sola ves, por tanto hay que hacer una metodología para que ese conocimiento quede registrado para la auto preparación de otros trabajadores.
Conocimiento Tácito a Tácitos
Los cursos de capacitación que se imparten por los diferentes especialistas ya sea del centro o contratados por el departamento de capacitación y que los mismos persiguen el objetivo de dotar de nuevo conocimientos y experiencias a los participantes.
Los talleres de capacitación que se imparten por el departamento de implementación de Software y otros departamentos, donde se comparten experiencias entre los participantes.
Cuando entra un trabajador nuevo sobre todo para los departamentos de Desarrollo de Software y Implementación, se le da un asesoramiento por un período, en el cual se lo pone a trabajar con otro compañero de más conocimientos para que lo valla orientado y trasmita sus experiencias.
Es de interés de la empresa que los especialistas participen en los diferentes forum, eventos ó ferias ya sea de oyentes o como ponentes y en todo este intercambio se ve de manifiesto esta forma de conversión del conocimiento.
Cuando los técnicos comparten tarea de complejidad con el especialista estamos en presencia ante esta forma de conversión del conocimiento, donde el especialista en la medida que explica su experiencia en la tarea, el técnico va incorporando a su conocimiento.
En el departamento de desarrollo de software, por ejemplo, es necesario contar con compañero que sean capaces de determinar los parámetros de calidad de los diferentes productos, esto se hace a través de pruebas diferentes pruebas establecidas en las metodologías, y en ocasiones se hacen talleres para captar a nuevos compañeros que permitan identificar estos parámetros, este taller o intercambio permite trasmitir conocimiento a la nueva adquisición de compañero, esto por supuesto le ahorra a la empresa contratar a especialista en la materia.
Todos los viernes se efectúan matutinos en la empresa, donde se informa el estado de la producción, las principales dificultades presentadas en la semana y que hacer para resolverla, esta información además se refleja en los diferentes murales para conocimiento de todos los trabajadores.
También es de destacar que en nuestra empresa se encuentran una serie de compañeros impartiendo clases en los IPIS (Politécnicos de Informáticas), y en las Cedes Universitarias de los Municipios.
Conclusión
En el proceso de conversión del conocimiento en ocasiones están presente más de una forma a la vez, ya que si tomamos como ejemplo la documentación y correos que se intercambian, podemos ver que además de la conversión Explicito a Explicito, también hay conversión de explicito a tácito ya que este conocimiento es incorporado por cada usuario a su conocimiento individual.
Así suele suceder cuando se plasma en un documento cierta experiencia, donde interviene Tácito a explicito, para luego sea utilizado por todos los usuarios de la intranet y lo conviertan de explicito a tácitos.
Nuestra empresa, no esta ajena a los cambios que reflejan en la economía a nivel mundial, puesto que su producción tiene como destino estos países, por eso presta gran atención a la preparación de sus especialistas y técnicos, para que estos puedan estar a la altura de los nuevos tiempos, estimula su auto preparación porque está convencida que elevar sus conocimientos significa elevar la eficiencia de la empresa.
Bibliografía
1. CANALS, Agustí (2003). "La gestión del conocimiento". En: Acto de presentación del libro Gestión del conocimiento (2003: Barcelona) [en línea]. UOC. [Fecha de consulta: 04/12/2006].
2. Fernández de Pinedo Miguel La Gestión del Conocimiento: El tercer factor
3. J. Gómez, Las nuevas tecnologías en la organización, 11/02/2004 ww.gestiondelconocimiento.com
4. Nonaka, I, Tackeuchi, H; The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995. (Volver)
5. Encarta 2006
Internet
www.arearh.com/km/Tercerfactor1.htm
http:// www.gestiondelconocimiento.com
Glosario de términos
e-business : Comercio Electrónico
gestión. (Del lat. gestio, -onis). f. Acción y efecto de gestionar. || 2. Acción y efecto de administrar. || ~ de negocios. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin mandato de su dueño
gestionar. (De gestión). tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
sinergia. (Del gr. s??e???a, cooperación). f. Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales. || 2. Biol. Concurso activo y concertado de varios órganos para realizar una función.
Autor:
Ing.Noel Mena Soler
Ingeniero Industrial
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